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服務(wù)與支持

分布在全球各地的分支機(jī)構(gòu)和聯(lián)保中心為用戶提供解決方案、技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)支持的專業(yè)后勤保障，可以更加便捷快速地服務(wù)客戶。

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國內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

國內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

概要:報(bào)修時(shí)務(wù)必提供以下三個(gè)關(guān)鍵信息： 1、機(jī)器型號(hào)、序列號(hào) 2、故障描述 3、客戶地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)方式
概要:報(bào)修時(shí)務(wù)必提供以下三個(gè)關(guān)鍵信息： 1、機(jī)器型號(hào)、序列號(hào) 2、故障描述 3、客戶地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)方式
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流程說明：售后服務(wù)流程

1. 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障或者用戶在調(diào)試產(chǎn)品參數(shù)時(shí)遇到疑問，用戶可撥打英威騰服務(wù)熱線（4007009997）或者區(qū)域服務(wù)熱線尋求服務(wù)；

2. 客戶報(bào)修時(shí)需提供以下信息：現(xiàn)場聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、機(jī)器型號(hào)、編號(hào)、故障現(xiàn)象；

3. 英威騰服務(wù)工程師接到客戶故障報(bào)修電話之后，通過電話溝通指導(dǎo)用戶并給予故障排除方案；

4. 在電話溝通未解決問題的情況下，視故障機(jī)情況安排工程師供上門服務(wù)或通知客戶寄到指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修；

5. 無論通過哪種方式服務(wù)，最終目標(biāo)都是幫助客戶解決問題才算服務(wù)完成。

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